TERMS & CONDITIONS
TÉRMINOS Y CONDICIONES
ENGLISH
1. About These Terms
These Terms & Conditions apply to purchases made through the Forget Me Not website at www.party-shop-marbella.com.
By placing an order through our website, you agree to these Terms & Conditions. Please read them carefully before completing your purchase.
These Terms apply to purchases made by consumers and customers through our online shop.
2. Business Information
Business Name: Forget Me Not
Legal Name: Linda Denise Dobinson
NIF: X8042034S
Address: Local 4, C.C. La Colonia, Avenida Virgen del Rocío, San Pedro Alcántara, Málaga 29670, Spain
Telephone: +34 952 853 143
Email: info@party-shop-marbella.com
Website: www.party-shop-marbella.com
3. Products and Services
Forget Me Not sells balloons, balloon arrangements, party decorations, greeting cards, party supplies and related products.
Some products may be supplied ready for collection, delivered locally, installed at a specified location, or supplied in a form suitable for customer assembly.
Product descriptions and photographs are provided to give a reasonable representation of the products. Due to the nature of certain products, particularly balloons and handmade arrangements, minor variations may occur.
4. Product Availability
All products are subject to availability.
If a product becomes unavailable after an order has been placed, we will contact the customer where reasonably possible and may offer a suitable alternative, refund the unavailable item, or cancel the affected part of the order.
5. Prices
All prices displayed on our website are in euros (€) and include applicable taxes unless otherwise stated.
We reserve the right to change prices at any time. Price changes will not affect orders that have already been confirmed.
6. Placing an Order
Customers may place an order through the online checkout process.
Before completing an order, customers should check that all product details, quantities, delivery information and contact information are correct.
An order is submitted when the customer completes the checkout process and confirms the purchase.
7. Order Confirmation
After an order has been placed, an order confirmation will normally be sent to the email address provided by the customer.
Receipt of an order confirmation does not prevent us from contacting the customer if there is an issue with availability, delivery, payment or another aspect of the order.
8. Payment
Payment methods available at checkout may include credit or debit card and, where enabled, Bizum.
Payments are processed securely through authorised third-party payment providers. Depending on the payment method and the stage of our payment system transition, these may include Stripe and BBVA/Redsys.
Payment details are processed through the relevant secure payment provider and are not normally stored in full by Forget Me Not.
An order may not be processed or released until payment has been successfully authorised.
9. Payment Security
Payments are processed using secure payment systems provided by authorised payment service providers.
Forget Me Not does not normally have access to customers’ full payment card details.
Additional authentication or security checks may be required by the customer’s bank or payment provider before a payment is authorised.
10. Delivery
We offer local delivery for eligible products and delivery areas.
Delivery availability, delivery charges and delivery options are calculated according to the products ordered and the delivery location.
Certain products, including some helium-filled balloons and balloon installations, may only be available for local delivery.
11. Delivery Dates and Times
Customers must select a preferred delivery date and, where applicable, a delivery time during checkout.
The selected date and time are treated as the customer’s requested delivery slot.
While we make every reasonable effort to deliver within the selected period, delivery times may occasionally be affected by traffic, weather, operational circumstances, events outside our reasonable control or other unforeseen circumstances.
12. Delivery Areas
Our delivery service is divided into different delivery areas.
Delivery availability and charges depend on the postcode entered at checkout.
Some areas are covered by standard local delivery, while other areas may be subject to extended local delivery or extended delivery charges.
If a delivery address is outside our available delivery area, we may be unable to fulfil the delivery.
13. Delivery Information
Customers are responsible for providing an accurate delivery address, contact telephone number and any other information reasonably required to complete the delivery.
Where appropriate, customers should provide access information, building details, apartment numbers, reception instructions or other relevant information.
If the delivery cannot be completed because the customer has provided incorrect or incomplete information, additional delivery charges may apply.
14. Collection
Where collection is available, customers may select collection at checkout.
Collection orders will be prepared for the selected collection date and time.
Customers should bring their order confirmation or other identifying information where reasonably necessary.
Collection does not include delivery or installation unless specifically stated.
15. Balloon Garlands and Arches
Balloon garlands and arches are made to order and require advance notice.
A minimum of 7 days’ notice is normally required for balloon garlands and arches.
These products may require installation by Forget Me Not and are not normally available for national courier delivery.
Installation requirements, access arrangements and any relevant additional charges will be communicated where applicable.
16. Personalised and Custom Products
Personalised, customised and made-to-order products are created specifically according to the customer’s requirements.
Customers are responsible for checking spelling, names, dates, colours and other personalised information before placing an order.
We cannot accept responsibility for errors in personalised information supplied by the customer.
17. Changes to Orders
Customers should contact Forget Me Not as soon as possible if they need to change an order.
We will try to accommodate reasonable changes where the order has not already been prepared, personalised, inflated, dispatched or otherwise committed to production.
Changes may not be possible once preparation or production has begun.
Additional charges may apply where a change results in additional products, materials, labour, delivery or other costs.
18. Cancellation of Orders
Customers should contact us as soon as possible if they wish to cancel an order.
Cancellation may be possible before the order has been prepared or production has begun.
Orders for personalised, customised, inflated, made-to-order or otherwise specially prepared products may not be cancellable once preparation has started, subject to applicable consumer rights.
19. Right of Withdrawal
Where applicable under Spanish and EU consumer protection legislation, consumers may have a statutory right of withdrawal from certain distance contracts.
However, certain exceptions may apply, including goods made to the consumer’s specifications or clearly personalised goods, and goods that may deteriorate or expire rapidly.
Certain balloon arrangements, personalised products and other specially prepared products may therefore fall within applicable exceptions.
Nothing in these Terms limits any mandatory consumer rights that cannot legally be excluded.
20. Returns
Where a statutory right of withdrawal applies, customers may return eligible products in accordance with applicable law.
Products must normally be returned in an appropriate condition and within the applicable legal period.
Return costs may be the responsibility of the customer where permitted by law.
Products that are personalised, made to order, inflated or otherwise subject to a legal exemption may not be eligible for return under the statutory right of withdrawal.
21. Faulty, Damaged or Incorrect Products
If a product arrives damaged, faulty or does not correspond with the order, customers should contact Forget Me Not as soon as reasonably possible.
Customers should provide details of the issue and, where appropriate, photographs of the product and packaging.
We will assess the issue and provide an appropriate remedy in accordance with applicable consumer protection legislation.
Nothing in these Terms affects statutory rights relating to defective or non-conforming goods.
22. Balloons and Product Variations
Balloons are handmade and may naturally vary slightly in colour, size, shape and appearance.
Latex balloons may also naturally change appearance over time and may be affected by temperature, sunlight, humidity and other environmental conditions.
Minor variations that do not materially affect the product are not considered defects.
23. Balloon Care and Customer Responsibility
Customers are responsible for taking reasonable care of balloons and balloon arrangements after collection or delivery.
Balloons should be kept away from sharp objects, excessive heat, direct sunlight and other conditions that may cause damage.
Where balloons are installed or delivered outdoors, environmental conditions may affect their appearance and lifespan.
24. Delivery and Installation Safety
Customers are responsible for ensuring that the intended location is suitable and reasonably safe for balloon arrangements and installations.
Where an installation requires access to a particular area, the customer must ensure that appropriate access is available at the agreed time.
Forget Me Not may refuse or modify an installation where conditions are considered unsafe or unsuitable.
25. Promotions and Discounts
Promotional offers and discounts are subject to the conditions stated at the time of the promotion.
Unless otherwise stated, promotions cannot be combined with other offers.
We reserve the right to withdraw or amend promotional offers where permitted by law.
26. Gift Cards and Vouchers
Where gift cards or vouchers are offered, they are subject to any specific terms stated at the time of purchase.
Gift cards and vouchers may not be exchanged for cash unless required by applicable law.
27. Customer Accounts
Customers may have the option to create an account on the website.
Customers are responsible for keeping their login details secure and should notify us if they believe their account has been accessed without authorisation.
28. Website Use
Customers must use the website lawfully and must not attempt to interfere with its operation, security or availability.
We reserve the right to restrict access where necessary to protect the website, our business or other users.
29. Intellectual Property
Unless otherwise stated, website content including text, photographs, graphics, logos, product images and other materials belongs to Forget Me Not or is used with appropriate permission.
Such content may not be copied, reproduced or commercially exploited without permission.
30. Third-Party Services
Our website may use third-party services to provide payment processing, delivery-related services, analytics, hosting, security, communications or other functionality.
Third-party services may process information in accordance with their own terms and privacy policies.
31. Events Outside Our Reasonable Control
We will not be responsible for delays or failures caused by circumstances outside our reasonable control.
These may include severe weather, traffic disruption, strikes, technical failures, power outages, public emergencies, supply issues, acts of government or other unforeseen events.
Where reasonably possible, we will contact affected customers and seek an appropriate solution.
32. Limitation of Liability
Nothing in these Terms excludes or limits liability where such exclusion or limitation is prohibited by law.
Subject to applicable law, Forget Me Not will not be responsible for losses that could not reasonably have been anticipated or that arise from circumstances outside our reasonable control.
33. Consumer Rights
These Terms do not affect any mandatory rights provided to consumers under applicable Spanish or European consumer protection legislation.
Where a provision of these Terms conflicts with a mandatory legal consumer right, the applicable legal right will prevail.
34. Complaints
Customers who have a complaint should contact Forget Me Not using the contact details provided above.
We will seek to review and resolve complaints fairly and within a reasonable period.
35. Applicable Law
These Terms are governed by the laws applicable in Spain.
Where permitted by applicable consumer protection legislation, disputes will be subject to the competent courts in Spain.
Consumers may also have access to applicable alternative dispute resolution or other statutory consumer protection mechanisms.
36. Changes to These Terms & Conditions
We may update these Terms & Conditions from time to time to reflect changes to our products, services, website or legal requirements.
The version published on our website will be the version applicable to future orders.
Last updated: September 2026
ESPAÑOL
1. Sobre estos Términos
Estos Términos y Condiciones se aplican a las compras realizadas a través del sitio web de Forget Me Not en www.party-shop-marbella.com.
Al realizar un pedido a través de nuestro sitio web, usted acepta estos Términos y Condiciones. Le recomendamos que los lea detenidamente antes de completar su compra.
Estos Términos se aplican a las compras realizadas por consumidores y clientes a través de nuestra tienda online.
2. Información del Negocio
Nombre comercial: Forget Me Not
Nombre legal: Linda Denise Dobinson
NIF: X8042034S
Dirección: Local 4, C.C. La Colonia, Avenida Virgen del Rocío, San Pedro Alcántara, Málaga 29670, España
Teléfono: +34 952 853 143
Email: info@party-shop-marbella.com
Sitio web: www.party-shop-marbella.com
3. Productos y Servicios
Forget Me Not vende globos, composiciones de globos, decoración para fiestas, tarjetas de felicitación, artículos para fiestas y productos relacionados.
Algunos productos pueden suministrarse preparados para recogida, entregarse localmente, instalarse en una ubicación determinada o suministrarse en un formato adecuado para el montaje por parte del cliente.
Las descripciones y fotografías de los productos tienen como finalidad ofrecer una representación razonable de los mismos. Debido a la naturaleza de determinados productos, especialmente los globos y las composiciones realizadas a mano, pueden producirse pequeñas variaciones.
4. Disponibilidad de los Productos
Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
Si un producto deja de estar disponible después de realizar un pedido, nos pondremos en contacto con el cliente cuando sea razonablemente posible y podremos ofrecer una alternativa adecuada, reembolsar el producto no disponible o cancelar la parte afectada del pedido.
5. Precios
Todos los precios mostrados en nuestro sitio web están expresados en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Los cambios de precio no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados.
6. Realización de un Pedido
Los clientes pueden realizar un pedido mediante el proceso de compra online.
Antes de completar un pedido, los clientes deben comprobar que los productos, cantidades, información de entrega y datos de contacto son correctos.
El pedido se considera enviado cuando el cliente completa el proceso de compra y confirma la adquisición.
7. Confirmación del Pedido
Después de realizar un pedido, normalmente se enviará una confirmación a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente.
La recepción de una confirmación de pedido no impide que podamos contactar con el cliente si existe algún problema relacionado con la disponibilidad, entrega, pago u otro aspecto del pedido.
8. Pago
Los métodos de pago disponibles en el momento de la compra pueden incluir tarjeta de crédito o débito y, cuando esté habilitado, Bizum.
Los pagos se procesan de forma segura mediante proveedores de servicios de pago autorizados. Dependiendo del método de pago y de la fase de transición de nuestros sistemas de pago, estos pueden incluir Stripe y BBVA/Redsys.
Los datos de pago se procesan a través del proveedor de servicios de pago correspondiente y normalmente no son almacenados íntegramente por Forget Me Not.
El pedido podrá no procesarse o entregarse hasta que el pago haya sido autorizado correctamente.
9. Seguridad de los Pagos
Los pagos se procesan mediante sistemas de pago seguros proporcionados por proveedores de servicios de pago autorizados.
Forget Me Not normalmente no tiene acceso a los datos completos de las tarjetas de pago de los clientes.
El banco o proveedor de pago del cliente puede solicitar autenticación adicional u otras comprobaciones de seguridad antes de autorizar el pago.
10. Entrega
Ofrecemos entrega local para los productos y zonas que cumplen los requisitos.
La disponibilidad de la entrega, los gastos de envío y las opciones disponibles se calculan según los productos adquiridos y la ubicación de entrega.
Determinados productos, incluidos algunos globos inflados con helio y determinadas instalaciones de globos, pueden estar disponibles únicamente para entrega local.
11. Fechas y Horarios de Entrega
Los clientes deberán seleccionar una fecha de entrega preferida y, cuando corresponda, un horario de entrega durante el proceso de compra.
La fecha y el horario seleccionados se consideran el periodo de entrega solicitado por el cliente.
Aunque hacemos todo lo razonablemente posible para realizar la entrega dentro del periodo seleccionado, los horarios pueden verse afectados ocasionalmente por el tráfico, las condiciones meteorológicas, circunstancias operativas, acontecimientos fuera de nuestro control razonable u otras circunstancias imprevistas.
12. Zonas de Entrega
Nuestro servicio de entrega está dividido en diferentes zonas.
La disponibilidad de la entrega y los gastos correspondientes dependen del código postal introducido durante el proceso de compra.
Algunas zonas están cubiertas por la entrega local estándar, mientras que otras pueden estar sujetas a gastos de entrega local ampliada o entrega ampliada.
Si una dirección de entrega se encuentra fuera de nuestra zona de servicio disponible, es posible que no podamos realizar la entrega.
13. Información de Entrega
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega correcta, un número de teléfono de contacto y cualquier otra información razonablemente necesaria para completar la entrega.
Cuando corresponda, los clientes deberán proporcionar información de acceso, datos del edificio, número de apartamento, instrucciones para recepción u otra información relevante.
Si la entrega no puede completarse debido a que el cliente ha proporcionado información incorrecta o incompleta, podrán aplicarse gastos adicionales de entrega.
14. Recogida
Cuando esté disponible la recogida, los clientes podrán seleccionarla durante el proceso de compra.
Los pedidos para recogida se prepararán para la fecha y hora seleccionadas.
Cuando sea razonablemente necesario, los clientes deberán presentar la confirmación del pedido u otra información identificativa.
La recogida no incluye entrega ni instalación, salvo que se indique expresamente.
15. Guirnaldas y Arcos de Globos
Las guirnaldas y arcos de globos se realizan bajo pedido y requieren una antelación suficiente.
Normalmente se requiere un mínimo de 7 días de antelación para guirnaldas y arcos de globos.
Estos productos pueden requerir instalación por parte de Forget Me Not y normalmente no están disponibles para envío mediante mensajería nacional.
Cuando corresponda, se comunicarán los requisitos de instalación, las condiciones de acceso y cualquier coste adicional.
16. Productos Personalizados y a Medida
Los productos personalizados, modificados o realizados bajo pedido se crean específicamente de acuerdo con los requisitos del cliente.
Los clientes son responsables de comprobar la ortografía, nombres, fechas, colores y cualquier otra información personalizada antes de realizar el pedido.
No podemos asumir responsabilidad por errores en la información personalizada proporcionada por el cliente.
17. Cambios en los Pedidos
Los clientes deberán ponerse en contacto con Forget Me Not lo antes posible si necesitan modificar un pedido.
Intentaremos aceptar cambios razonables cuando el pedido todavía no haya sido preparado, personalizado, inflado, enviado o comprometido para su producción.
Los cambios pueden no ser posibles una vez que haya comenzado la preparación o producción.
Podrán aplicarse costes adicionales cuando un cambio implique productos, materiales, mano de obra, entrega u otros costes adicionales.
18. Cancelación de Pedidos
Los clientes deberán ponerse en contacto con nosotros lo antes posible si desean cancelar un pedido.
La cancelación puede ser posible antes de que el pedido haya sido preparado o haya comenzado su producción.
Los pedidos de productos personalizados, inflados, realizados bajo pedido o especialmente preparados pueden no ser cancelables una vez iniciada su preparación, sin perjuicio de los derechos legales aplicables de los consumidores.
19. Derecho de Desistimiento
Cuando resulte aplicable conforme a la legislación española y europea de protección de los consumidores, los consumidores podrán disponer de un derecho legal de desistimiento respecto de determinados contratos celebrados a distancia.
Sin embargo, pueden existir excepciones, incluyendo productos elaborados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
Determinadas composiciones de globos, productos personalizados y otros productos preparados específicamente pueden estar incluidos en las excepciones aplicables.
Nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos legales obligatorios que no puedan excluirse legalmente.
20. Devoluciones
Cuando resulte aplicable un derecho legal de desistimiento, los clientes podrán devolver los productos elegibles de acuerdo con la legislación aplicable.
Los productos deberán normalmente devolverse en condiciones adecuadas y dentro del plazo legal correspondiente.
Los gastos de devolución podrán corresponder al cliente cuando la legislación lo permita.
Los productos personalizados, realizados bajo pedido, inflados o sujetos a otra excepción legal pueden no ser susceptibles de devolución conforme al derecho legal de desistimiento.
21. Productos Defectuosos, Dañados o Incorrectos
Si un producto llega dañado, presenta defectos o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá ponerse en contacto con Forget Me Not lo antes posible.
El cliente deberá proporcionar información sobre el problema y, cuando corresponda, fotografías del producto y del embalaje.
Evaluaremos el problema y proporcionaremos una solución adecuada de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.
Nada de lo dispuesto en estos Términos afecta a los derechos legales relacionados con productos defectuosos o que no sean conformes.
22. Globos y Variaciones del Producto
Los globos son productos elaborados manualmente y pueden presentar pequeñas variaciones naturales en color, tamaño, forma y apariencia.
Los globos de látex también pueden cambiar de aspecto con el tiempo y verse afectados por la temperatura, la luz solar, la humedad y otras condiciones ambientales.
Las pequeñas variaciones que no afecten sustancialmente al producto no se considerarán defectos.
23. Cuidado de los Globos y Responsabilidad del Cliente
Los clientes son responsables de cuidar razonablemente los globos y las composiciones de globos después de su recogida o entrega.
Los globos deben mantenerse alejados de objetos afilados, calor excesivo, luz solar directa y otras condiciones que puedan causar daños.
Cuando los globos se instalen o entreguen en el exterior, las condiciones ambientales pueden afectar a su aspecto y duración.
24. Seguridad de la Entrega e Instalación
Los clientes son responsables de garantizar que el lugar previsto sea adecuado y razonablemente seguro para las composiciones e instalaciones de globos.
Cuando una instalación requiera acceso a una zona determinada, el cliente deberá garantizar que dicho acceso esté disponible en el horario acordado.
Forget Me Not podrá rechazar o modificar una instalación cuando las condiciones se consideren inseguras o inadecuadas.
25. Promociones y Descuentos
Las promociones y descuentos estarán sujetos a las condiciones indicadas en el momento de la promoción.
Salvo que se indique lo contrario, las promociones no podrán combinarse con otras ofertas.
Nos reservamos el derecho de retirar o modificar las promociones cuando la legislación lo permita.
26. Tarjetas Regalo y Vales
Cuando se ofrezcan tarjetas regalo o vales, estarán sujetos a las condiciones específicas indicadas en el momento de la compra.
Las tarjetas regalo y los vales no podrán canjearse por dinero en efectivo salvo que la legislación aplicable lo exija.
27. Cuentas de Cliente
Los clientes podrán tener la opción de crear una cuenta en el sitio web.
Los clientes son responsables de mantener seguras sus credenciales de acceso y deberán informarnos si creen que su cuenta ha sido utilizada sin autorización.
28. Uso del Sitio Web
Los clientes deberán utilizar el sitio web de forma lícita y no deberán intentar interferir con su funcionamiento, seguridad o disponibilidad.
Nos reservamos el derecho de restringir el acceso cuando sea necesario para proteger el sitio web, nuestro negocio o a otros usuarios.
29. Propiedad Intelectual
Salvo que se indique lo contrario, el contenido del sitio web, incluidos textos, fotografías, gráficos, logotipos, imágenes de productos y otros materiales, pertenece a Forget Me Not o se utiliza con la correspondiente autorización.
Dicho contenido no podrá copiarse, reproducirse ni utilizarse con fines comerciales sin autorización.
30. Servicios de Terceros
Nuestro sitio web puede utilizar servicios de terceros para proporcionar procesamiento de pagos, servicios relacionados con la entrega, análisis, alojamiento, seguridad, comunicaciones u otras funcionalidades.
Los servicios de terceros podrán tratar información de acuerdo con sus propios términos y políticas de privacidad.
31. Acontecimientos Fuera de Nuestro Control Razonable
No seremos responsables de retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Estas circunstancias pueden incluir condiciones meteorológicas graves, interrupciones del tráfico, huelgas, fallos técnicos, cortes de suministro eléctrico, emergencias públicas, problemas de suministro, actuaciones gubernamentales u otros acontecimientos imprevistos.
Cuando sea razonablemente posible, contactaremos con los clientes afectados y buscaremos una solución adecuada.
32. Limitación de Responsabilidad
Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye o limita nuestra responsabilidad cuando dicha exclusión o limitación esté prohibida por la ley.
Sujeto a la legislación aplicable, Forget Me Not no será responsable de pérdidas que no pudieran haberse previsto razonablemente o que deriven de circunstancias fuera de nuestro control razonable.
33. Derechos de los Consumidores
Estos Términos no afectan a ningún derecho obligatorio reconocido a los consumidores por la legislación española o europea aplicable en materia de protección de los consumidores.
Cuando una disposición de estos Términos entre en conflicto con un derecho legal obligatorio del consumidor, prevalecerá el derecho establecido legalmente.
34. Reclamaciones
Los clientes que deseen presentar una reclamación deberán ponerse en contacto con Forget Me Not utilizando los datos de contacto indicados anteriormente.
Intentaremos revisar y resolver las reclamaciones de forma justa y dentro de un plazo razonable.
35. Legislación Aplicable
Estos Términos se regirán por la legislación aplicable en España.
Cuando lo permita la legislación aplicable en materia de protección de consumidores, las controversias estarán sometidas a los tribunales competentes de España.
Los consumidores también podrán tener acceso a los mecanismos de resolución alternativa de litigios u otros mecanismos legales de protección de consumidores que resulten aplicables.
36. Modificaciones de estos Términos y Condiciones
Podremos actualizar estos Términos y Condiciones periódicamente para reflejar cambios en nuestros productos, servicios, sitio web o requisitos legales.
La versión publicada en nuestro sitio web será la versión aplicable a los futuros pedidos.
Última actualización: septiembre de 2026